退換和退款政策

7 天產品保證(退貨/換貨和退款政策) 

NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會(以下稱本公司)致力為尊貴的客人提供最優質的產品和最高水平的服務。 客人申請任何退貨/換貨/退款,請先細閱以下事項:

  • 太子門市取產品的客人,必須收貨時,檢查產品是否和訂購的產品相符、產品包裝是否存在任何損毀及使用期限等,如不即時作出反映,本公司不會作出任何退貨/換貨/退款
  • 本公司在退貨/換貨/退款之前,必須檢查及驗證退回之產品,如發現情況未能符合本公司的退貨/換貨/退款政策,所有退貨將不獲退貨/換貨/退款,本公司亦不會負責將產品退回或留存,及有機會收取客人的垃圾處理費用。
  • 在退貨/換貨/退款時,原本訂單的運費或處理費用將不獲退回,本公司會將已實際收到產品之金額作為退貨/換貨/退款。
  • 若客人更換價值高過實收的金額,客人必須補回差額。
  • 如客人購買產品時,附送有推廣贈品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。
  • 如有退回附屬的贈品,退款時,本公司將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

客人收到產品時,發現訂購產品與訂單不相符或訂購的產品已經開封或未開封的產品情況下嚴重損毀,請由收到貨品日期開始計算7天內,按照以下指示提出申請,以便為客人跟進。

  • Step 1 提交申請

    請將以下資料電郵至shop@npv.org.hk

    1. 訂單登記人姓名
    2. 訂單登記電郵地址
    3. 聯絡電話
    4. 訂單編號
    5. 要求事項:退貨/換貨/退款
    6. 產品的清晰圖片及描述

    主旨標明:NPW Shop退貨/換貨/退款要求

  • Step 2 審核及退換貨

    NPWe Shop於收到申請後會盡快聯繫你,商討及確定退貨/換貨/退款安排

    申請獲得接納後,客人可選擇親身或以順豐速遞,把需要退換的貨品退回至太子門市
    地址:九龍太子基隆街50號B院50B

    *如申請成功獲得接納,NPWe Shop將會承擔退貨之郵費

以下條件,本公司不能退貨 / 換貨 / 退款:

  1. 貨品與訂單相同;
  2. 貨品已被開封(非因您的過失造成); 
  3. 使用過引致損壞或質量變質
  4. 貨品沒有原始包裝(如:標籤、包裝等) ;
  5. 充滿動物皮毛或破損的貨品 ;
  6. 貨品是易腐爛的天然產品或 / 及新鮮食品;
  7. 由收到貨品日期起,已過7天的產品;
  8. 每一張單訂,只接受一次退換貨

退款時間

  1. 我們將會於5個工作天內處理你的退款
  2. 請注意,信用卡退款可能需要較長時間才能顯示在您的對帳單上,視乎發卡銀行的所需工作天

當我的訂單退貨 / 退款時,我會收到退款或NPWe Dollar嗎? 

  1. 退貨 / 退款將會扣減消費時整張訂單 / 相關商品 / 運費所賺取積分

NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會保留或更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。
如有任何爭議,NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會將保留最終決定權。