退換和退款政策

7 天產品保證(退貨/換貨和退款政策) 

NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會(以下稱本公司)致力為尊貴的客人提供最優質的產品和最高水平的服務。 客人申請任何退貨/換貨/退款前,請先細閱以下事項:

  • 於太子門市自取產品的客人,必須於收貨時,檢查產品是否與訂購的產品相符、產品包裝是否存在任何損毀及是否印有使用期限等,如沒有即時作出反映,本公司不會作出任何退貨/換貨/退款。
  • 本公司在退貨/換貨/退款之前,必須檢查及驗證退回之產品,如發現情況未能符合本公司的退貨/換貨/退款政策,所有退貨/換貨/退款將不獲受理,本公司亦不會負責將產品退回或留存,及有機會收取客人有關產品回收處理費用。
  • 不論退貨/換貨/退款,訂單運費將不獲退還。
  • 不論申請部份退款或全額退款,均需扣除平台交易手續費HKD$15。
  • 如客人更換的產品價值高於訂單實收的金額,客人必須補回差額。
  • 如客人購買產品時,有附送推廣贈品等,亦必須將該贈品一併退回,否則退款將不獲處理。
  • 如有退回附屬的贈品,退款時,本公司將會扣除該贈品或特價貨品的價值。
  • 如客人下單後要求修改訂單,而修改後金額少於原本的訂單金額,在此情況下,本店會取消訂單,再讓客人自行重新下單,並收取平台交易手續費HKD$15 。

客人收到產品時,如發現產品與訂單不相符,或訂購的產品已經開封,或產品在未開封的情況下嚴重損毀,請由收到貨品日期起7天內,按照以下指示提出申請,以便為客人跟進。

  • Step 1 提交申請

    請將以下資料電郵至shop@npv.org.hk

    1. 訂單登記人姓名
    2. 訂單登記電郵地址
    3. 聯絡電話
    4. 訂單編號
    5. 要求事項:退貨/換貨/退款
    6. 產品的清晰圖片及描述

    主旨標明:NPW Shop退貨/換貨/退款要求

  • Step 2 審核及退換貨

    NPWe Shop於收到申請後會盡快聯繫你,商討及確定退貨/換貨/退款安排

    申請獲得接納後,客人可選擇親身或以順豐速遞,把需要退換的貨品退回至太子門市
    地址:九龍太子基隆街50號B院

    *如申請成功獲得接納,客人或需要承擔退貨之郵費

以下情況,本公司不能退貨 / 換貨 / 退款:

  1. 貨品與訂單相同;
  2. 貨品已被開封; 
  3. 使用過引致損壞或質量變質
  4. 貨品沒有原始包裝(如:標籤、包裝等) ;
  5. 充滿動物皮毛或破損的貨品 ;
  6. 貨品是易腐爛的天然產品或 / 及新鮮食品;
  7. 由收到貨品日期起,已過7天的產品;
  8. 每一張訂單,只接受一次退換貨

退款時間

  1. 我們將會於5個工作天內處理你的退款
  2. 請注意,信用卡退款可能需要較長時間才能顯示在您的對帳單上,視乎發卡銀行的所需工作天

當我的訂單退貨 / 退款時,我會收到退款或NPWe Dollar嗎? 

  1. 退貨 / 退款將會扣減消費時整張訂單 / 相關商品 / 運費所賺取積分

NPWe Shop電子禮品卡的條款及細則

  1. 在購買NPWe Shop電子禮品卡前,請先在NPWe Shop網站上登記或登入才可購買。
  2. 在使用NPWe Shop電子禮品卡前,亦請先登記成為NPWe Shop會員。
  3. 客人可勾選「我要將此作為禮物傳送」並填寫收件人資料及訊息,讓收卡人知悉有關資訊。
  4. NPWe Shop電子禮品卡則會發送至您的登記電郵地址或您指定的收件人電郵地址。
  5. 發送NPWe Shop電子禮品卡日期只可以設定於90日內。
  6. 如客人錯誤輸入收件人電子郵件導致自身任何損失,NPWe Shop|NPV不承擔任何責任。
  7. 收據將會在付款成功後發送至您的登記電郵地址。
  8. 每張NPWe Shop電子禮品卡是由獨特的16位字母數字編碼組成。
  9. NPWe Shop電子禮品卡的有效日期是在購買日起的12個月內需要使用。
  10. NPWe Shop電子禮品卡只適用於在NPWe Shop上購物。
  11. NPWe Shop電子禮品卡或不能與其他優惠一併使用。
  12. NPWe Shop電子禮品卡或不能與NPWe Dollar優惠劵代碼一併使用。
  13. NPWe Shop電子禮品卡不能兌換現金。
  14. NPWe Shop電子禮品卡在消費後若仍有餘額,可留待下次購物再使用。
  15. 如NPWe Shop電子禮品卡餘額不足以支付整張訂單,客人需以其他支付方式支付不足金額。
  16. 每張訂單結帳時只可使用一張電子禮品卡。
  17. 不能用電子禮品卡購買另一張電子禮品卡。
  18. 電子禮品卡是不能退款的。
  19. 如有任何遺失或被盜用也不能補發新的電子禮品卡。

NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會保留或更改以上條款及細則之權利,不需作另行通知。
如有任何爭議,NPWe Shop|NPV 非牟利獸醫服務協會將保留最終決定權。